Mensen verwelkomen kun je als de beste. Je weet precies wat je moet zeggen om iemand écht welkom te laten voelen in het bedrijf. Maar wist je dat jouw lichaamstaal ook een grote invloed heeft op hoe je overkomt? Hoe je kijkt, waar je je handen houdt en of je zit te friemelen met je haar heeft allemaal invloed op jouw communicatie. In deze blog delen we 5 manieren waarop jouw lichaamstaal iets over je zegt.
Lichaamstaal wordt ook wel non-verbale communicatie genoemd. Daaronder valt bijvoorbeeld de manier waarop je zit (rechtop of onderuitgezakt) en of je iemand aankijkt in een gesprek of dat je ogen steeds afdwalen. Het is niet precies duidelijk hoeveel van de communicatie non-verbaal is, maar uit onderzoek blijkt dat jouw lichaamstaal een grote invloed heeft op hoe jouw boodschap overkomt. Wanneer je dit weet te combineren met de juiste woorden, maak jij een onuitwisbare indruk als receptioniste!
Dit zegt jouw lichaamstaal over jou:
1. Oogcontact
Wanneer je iemand tijdens een gesprek recht in de ogen aankijkt, geeft dat blijk van een open en geïnteresseerde houding. Iemand voelt zich écht gezien en gehoord als jij oogcontact maakt. Als je daarentegen vaak wegkijkt in een gesprek of zelfs naar beneden kijkt wanneer iemand tegen je praat, kom je verveelt, afgeleid of ongeïnteresseerd over.
Hetzelfde geldt voor jouw gesprekspartner. Merk je dat iemand naar de vloer kijkt of jou niet aankijkt tijdens een begroeting? Misschien is diegene afgeleid door zenuwen, voelt ‘ie zich oncomfortabel of is er iets anders aan de hand. Dit kan een mooie aanleiding zijn om die persoon op z’n gemak te stellen of te vragen of je iets kunt doen.
2. Handgebaren
Maak jij altijd grote handgebaren wanneer je een verhaal vertelt? Dan kom je zelfverzekerd over! Voel niet de noodzaak om je handen weg te stoppen wanneer je iemand verwelkomt, want handgebaren worden juist als enthousiast en betrouwbaar gezien: jij weet waar je het over hebt.
Heb je juist vaak je handen in je zakken of verstop je ze onder de tafel? Dat geeft blijk van onzekerheid en of nonchalance. Probeer dit te vermijden wanneer je achter de receptie werkt: laat liever je handen zien. Het beste is met de handpalmen naar boven, zodat je open en uitnodigend overkomt.
3. Onrustige handen en voeten
Sta je vaak te wippen van de ene voet op de andere? Of loop je te friemelen aan een stukje van je shirt of met je haar? Wanneer je onrustig beweegt, geeft dit een onrustig gevoel voor jouw gesprekspartner. Het lijkt alsof jij zenuwachtig bent en je niet op je gemak voelt.
Probeer daarom een kalme houding aan te nemen: sta rechtop, voeten stevig op de grond, borst een stukje vooruit en je hoofd omhoog. Op deze manier kun je jouw klant zelfverzekerd welkom heten.
4. Open of gesloten houding
Als jij iemand begroet, hoe doe je dat dat? Sta je bijvoorbeeld op? Maak je oogcontact met diegene? En als je iemand ergens naartoe brengt: loop je dan voorop of blijf je naast diegene lopen? Allemaal lichaamstaal waarmee je iemand op z’n gemak kunt stellen, of juist niet.
Wanneer je jouw lichaam naar iemand toekeert, toon je een betrokken en open houding. Wanneer je je lichaam van iemand afkeert of je armen voor je lichaam kruist, creëer je een afstandelijke houding. Je hoeft niet altijd recht tegenover iemand te staan of jezelf in ongemakkelijke hoeken te draaien om dat te doen, maar zorg ervoor dat je houding meer ‘open’ dan ‘gesloten is: je lichaam half naar iemand toedraaien werkt ook.
Non-verbale communicatie is niet alleen je lichaamstaal, maar heeft ook te maken met je stem. Lees hier hoe je jouw stem voor je kunt laten werken als receptioniste!
5. Lach!
Jouw allerbelangrijkste lichaamstaal is natuurlijk je glimlach. Wanneer jij iemand met een lach begroet – een oprechte, waarbij je ogen ook meelachen – heb je meteen fijne en ontspannen omgeving gecreëerd. Een oprechte lach zorgt voor verbinding en een welkom gevoel: precies wat je wilt achter de receptie. Lachen kun je dus niet vaak genoeg doen!
Tips voor een open, zelfverzekerde houding:
- Haal even diep adem
- Zet je voeten ongeveer op schouderbreedte
- Houd je rug recht en je hoofd omhoog
- Maak oogcontact
- Glimlach!